Como inovar em mercados concorridos e comoditizados? De que formas uma empresa pode tornar-se diferenciada nestes mercados?

 

Essas características são encontradas no mercado de serviços odontológicos, no qual quase a totalidade dos consultórios ficam restritos em prestar seus serviços, ter uma estrutura física com boa aparência, uma recepção e uma relação de confiança entre os dentistas e clientes. Alguns ainda encontram a diferenciação no atendimento ao cliente.

 

A empreendedora cirurgiã-dentista Elisa Baumgarten, proprietária do Consultório Odontológico SuaDentista, de Florianópolis, buscou na tecnologia a resposta a estas questões. Para isto projetou em parceria com a equipe Involves uma Agenda on-line, através da qual os clientes têm acesso à grade de horários disponíveis do consultório, e podem marcar suas consultas pela web. A agenda passou a ser gerenciada diretamente no sistema, respeitando a disponibilidade da dentista em cada consultório (Florianópolis e São Paulo).

O consultório passou a diferenciar-se em 2 dos 4Ps que formam o marketing mix: